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关于ETC车辆通过收费站出现问题总结

2019-07-31作者:朱宝君 五一路收费站

    2019年是九州ju111net手机登录公路全面推行ETC减少人工的关键之年。身为九州ju111net手机登录人,有责任也应有义务在全局推广普及ETC工作中,贡献自己的一份力量,不断提高业务水平,以便更高效的帮助司乘解决关于ETC使用中的问题。

    ETC卡分为哪几类?

    ETC以消费方式不同分为储值卡和记账卡,这是大的两个分类。现在各个合作银行办理的ETC卡都有不同的名称。如低碳畅行卡,速通卡,还有银联和速通合作发行的几类卡等。不论什么种类,使用方法都是一样的。在车辆通过ETC无法通过车道时,我们需要考虑三点,卡本身存在问题,车载标签问题和收费站感应设备问题。

    ETC储值卡上下道刷卡失败

    办理ETC储值卡的车辆,在通行ETC车道失败,转入人工车道时,分两种情况,一种是电子标签损坏(或无电子标签),这是车载设备的原因,一般人工道可以成功刷取金额。另外一种就是余额不足,ETC车道一般显示交易失败,转人工后,系统会自动跳转现金收取,并不再有卡的各项优惠。这时只能收取司乘现金,但要提前和司机做好说明。另外如果此卡只是短期欠费,没有被停用,并不影响上道记录入口信息。

    ETC记账卡常出现的问题

    记账卡的出售对象为记账卡与指定银行对公账户绑定的单位用户,或与银行个人信用卡绑定的个人用户。用户办理时,须登记单位或个人用户资料、车辆等相关信息,单位用户按规定缴纳一定额度的通行费保证金,个人用户以信用卡信用额度作为担保。

     在上道时人工刷卡时,有时会出现“黑名单(止付卡)”或“过期卡”字样,可知此卡已经由于还款违约被冻结。这时只能发放普通通行卡。有时“过期卡”未必是司乘卡的问题,由于不同九州ju111net手机登录路段的ETC感应设备版本问题,以及不同时期所办的ETC卡等历史遗留问题,也经常导致刷卡失败。不确定的原因要慎重向司乘解释,以免造成误会引发矛盾。有时信用卡本身的透支问题,也会导致ETC关联卡显示“透支卡”。当然以上情况要区别对待一般的如闯杆、倒卡等ETC卡黑名单车辆。(最近偶尔新出现合作机构黑名单等情况。)

    充值或者还账的卡解冻需要一定时间,(通常是24小时之内),当司乘坚决认定刚充过值没有欠费,上道拒绝领通行卡或下道拒付现金时,因考虑到这一情况的存在,当向司机解释清楚这一可能性的存在。

    总之ETC卡问题种类繁多,原因更多。我们要抓住根本的服务原则,一是知道具体原因的要向司乘解释清楚;如果一知半解的,要少做判断,说话留有余地,最好让司乘到所办理地点咨询解决。

随着ETC推广的完成,设备的完善,问题会愈来愈少,只有充分掌握业务知识,我们才能更好的为司乘服务。

 


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